Support & Helpdesk

Workflow Lösungen für Support & Helpdesk Teams

Daten. Information. Wissen. Radikal transparent.

Der birdy7 Solution Guide in der Alarm-Inbox ist eng verknüpft mit der Workflow Lösung von Support & Helpdesk Teams. Jeder ist jederzeit über Alarme und Verantwortlichkeiten informiert, und wie der Alarm gelöst werden sollte.

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Inbox & Solution Guide

Ihr digitaler Support-Supporter

[Translate to Deutsch:] Workflow Solutions for Support & Helpdesk
[Translate to Deutsch:] birdy7 Inbox. Support redefined.

birdy7 Inbox. Support neu definiert.

Alarme von der gesamten Flotte werden sortiert, priorisiert und gemeinsam dargestellt in der Inbox. Die Möglichkeit, einen Alarm an ein Team oder eine Person zuzuweisen, stellt sicher, dass alle Verantwortlichkeiten klar und transparent kommuniziert werden.

Solution Guide. Lerne von den Lösungen anderer.

Solution Guide. Lerne von den Lösungen anderer.

Der Solution Guide informiert Sie bei jedem Alarm, wie er gelöst werden kann und welche Lösung in der Vergangenheit erfolgreich war. Lernen Sie von Ihren Vorgängern und verbessern Sie ihre Erfolgsrate und Bearbeitungszeiten beim Lösen von Problemen. So reduzieren Sie teure Ausfallzeiten.

Knowledge Base. Ausfallzeiten kürzen durch Wissensspeicherung.

Ausfallzeiten kürzen durch Wissensspeicherung.

Nachdem ein Alarm gelöst wurde, werden die Schritte zur Lösung dokumentiert. Dies unterstützt das Support-Team bei ähnlichen Problemen mit einem immer wachsenden Menü an möglichen Lösungen. So wird Ihr gesamtes Support-Team effizienter.

Fleet Monitoring

Technologie-unabhängiger Support und Fehleranalyse für die gesamte Flotte.

[Translate to Deutsch:] Fleet Monitoring

Alle Technologien, eine Plattform.

Mit birdy7 können Sie endlich Ihre gesamte Kraftwerksflotte in einem Tool überwachen. Seien es Solar-, Wind-, Wasser- oder Biogaskraftwerke. Alle Kraftwerke, die über OPC XML DA, OPC UA, Modbus oder SQL kommunizieren, können integriert werden. Für andere Schnittstellen sind Individuallösungen ebenfalls möglich.

KPIs, alarms, warnings always in view.

KPIs, Alarme, Warnungen immer im Blick

In der birdy7 Platform haben Sie immer den Überblick über den aktuellen Zustand Ihrer Parks. Alarme, Warnungen und KPIs werden in dem Detail Panel immer dargestellt. 

Monitoring Levels

Prüfen Sie Parks bis aufs Komponenten-Level

In der Komponenten-Darstellung zoomen Sie sich in die Anlage hinein und können den Zustand der Komponenten untersuchen. Als wären Sie vor Ort.

Buchen Sie eine Live-Demo

Wählen Sie einen passenden Termin. Eines unserer freundlichen Team-Mitglieder wird Sie in einem Online-Meeting durch die Anwendung führen. In 30 Minuten haben Sie einen Überblick über die Möglichkeiten von birdy7. Danach wird ausreichend Zeit sein für Ihre Fragen.

 

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